DialoguePeople er det man ville kalde et dialog eller relationsbureau, og arbejder med 1:1 kommunikation og markedsføring.

Dem der jævnligt læser med på bloggen ved, at netop dialogmarkedsføring via sociale medier, er en af mine store kæpheste, så derfor ser jeg med stor glæde frem til, at blive en del af et stærkt team i DialoguePeople. Jeg bliver blandt andet kollega med Laura Jul, som nogle måske kender fra Twitter, men derud over, har jeg den sidste måned, hvor jeg har arbejdet på et større projekt for PeopleGroup, fået et meget positivt billede af alle folk derinde, som virker meget venlige og ikke mindst kompetente.

En af årsagerne til at jeg valgte dette job var, at DialoguePeople arbejder med større kunder som blandt andet TDC og Toyota, der har unikke universer bag sig. Universer som de fleste nok kender fra TV, men som også har stort potentiale for at flytte populariteten og kendskabet online og give større forankring hos kunderne.

Min rolle i DialoguePeople bliver at aktivere brands online og mobilt, på både strategisk og taktisk niveau og forhåbentlig tilføre en masse digital kreativitet.

Derfor kan I forvente, at jeg i endnu større grad, bruger bloggen her og ikke mindst Twitter, til at søge og dele ny viden med jer.

Inden jeg starter for alvor, tager jeg et smut tilbage til San Francisco, for endnu engang at deltage i Burning Man festivallen og for at samle en masse kreativ energi, inden det går løs på DialoguePeople til september.

Denne gang har jeg lidt danske artikler med og genial engagement video fra Nike.

The Challenge Of Co-Production – + think design change

The Twitter Tim.es – a real-time personalized newspaper generated from your Twitter account Sjov service som du burde prøve, hvis du er træt af det traditionelle Twitter format. Her får du en slag avis, med de vigtigste artikler, som dit netværk har talt om.

Social CRM is Just the Beginning: Looking Beyond Customers

Bureau skrotter hjemmeside og flytter til Facebook Vi har set det før, at virksomheder skrotter deres traditionelle hjemmeside, for at flytte derhen hvor kunderne er. Modernista! gjorde noget lignende for 2 år siden, men jeg tror nu mest, at dette falder ind under marketing kategorien. Mon ikke IB&Co får et nyt site, når de erfarer, at deres kunder rent faktisk også finder dem via mere traditionelle kanaler og search.

How to—theoretically—be able to use foreign web services in Denmark (or where ever) Marks har virkelig fået gang i bloggen og skrive og linker til en masse gode artikler. Her er en af de mere lyssky, men meget aktuel.

Slides and Recording: Social Marketing Analytics Research Findings « Web Strategy by Jeremiah Owyang | Social Media, Web Marketing Owyang og Altimeter Group deler de mast geniale artikler, men her får du en webcast, som jeg kun kan anbefale at du lytter til, hvis du arbejder med social media marketing. De skraber ikke kun overfladen, men går ned i essensen af hvad der er målbart inden for social media, hvilket mange kunne lære meget af.

louisgray.com: 50 Top Startups Worth Watching Du kender sikker mange af disse startups, men mon ikke der er et par stykker som du har misset og burde tjekke ud. Der var en håndfuld, som jeg ikke var obs på og som jeg lige skal følge op på.

Can You Work From an iPad? Chris Brogan skriver om hvordan man kan bruge sin iPad som et alternativ til sin bærbare computer.

Rigtig god weekend

Denne gang er der lidt ekstra omkring viral markedsføring. Enjoy.

Your YouTube Video Won’t Fly High Without Strategic Thinking – The Buzz Bin

The problem with “going viral” – iMediaConnection.com To gode artikler om viral markedsføring, som fortsat er et af de mest misbrugte marketing udtryk. Disse to artikler giver et bedre indblik i viral strategi og stille spørgsmålstegn ved den.

Altimeter Book: ‘Open Leadership’ the Next Phase of Groundswell Jeg var selv stor fan af Groundswell da den kom ud og jeg er sikker på at denne opfølger, vil være ligeså vigtig at forstå.

YouTube – Rory Sutherland: Life lessons from an ad man Genial TED talk – Must see, hvis du arbejder med marketing

One Product. One Sale. One Day Only. One Exciting New Business Model Bliver denne model brug i Danmark? Smid gerne et link, hvis I kender til lignende services.

Use LinkedIn Effectively Chris Brogan når han er skarpest.

Love your customer service staff, love your customers

Social Media in Small Business is Anything But Small Vigtige pointer for danske virksomheder, da næsten alle virksomheder i DK er “small” i amerikansk målestok

Customer-Centric Culture

Seth’s Blog: The modern business plan Seth Godin, kan som ingen anden, give dig en aha-oplevelse. Den sidste tid har der været mange startup arrangementer i Danmark og de næste måneder kommer der endnu flere. Pitches komme til at flyve gennem luften og forretningsplanerne bliver udviklet konstant. Seth Godin kommer her med et par vigtige pointer, som man som startup virksomhed bør tænke over.

Do Product Placement? Here’s How to Future-Proof Your Brand – Advertising Age Spændende artikel, specielt set i lyset at af TV2 nu får mulighed for at benytte product placement i deres progammer

Rigtig god weekend

Facebook Credit er et af de nye initiativer, som jeg tror vil få markant effekt på måden vi tænker marketing og salg. Basalt set, er Facebook Credits en virtuel betalingsenhed, som man kan bruge til at købe virtuelle gaver og bruge i forbindelse med gaming via Facebook apps. Men hvis man kender Facebook og Mark Zuckerberg’s ambitioner, så ved man, at de ikke lader sig begrænse til online goods, hvorfor at man må forvente, at Facebook Credits bliver en regulær betalingsenhed, som man kan bruge til at købe fysiske varer med.

Forestil dig, at en af dine venner køber en bog på Amazon.com og linker til den på Facebook. Det var lige den bog du stod og manglede, hvorefter du klikker køb på Facebook og betaler med Facebook Credits. Simpelt og meget viralt, og selvfølgelig deler du dit køb på Facebook igen, for gør du det, får du automatisk 10% rabat på dit køb.

Men hvorfor stoppe her? Hvorfor ikke give dig mulighed for at tjene penge på at anbefale produkter til dine venner? Forestil dig at du modtager Facebook Credits, hver gang du linker til et brand, eller en af dine venner køber et produkt, som du har anbefalet. Det virale potentiale er stort og effekten fra en salgsperspektiv vil være endnu større. Marketing folk vil sidder med et stort smil på læben, da anebefalinger gennem personlige netværk er en af de stærkeste promotions man kan få, så forvent at Facebook Credits bliver en af de helt store trends, når Facebook ruller denne mulighed fuldt ud.

Så vil nogle måske sige, at vi ikke er klar til dette skridt og at Facebook har prøvet noget lignende med deres Beacon initiativ, som de fik stor kritik for. Jeg tror, at markedet er modent nu og at Facebook har lært af deres fejltagelse og giver brugeren bedre mulighed for at styre, hvad de poster på deres profil. Blippy.com er et af de social product recommendation services, der forsøger sig på dette marked og har relativ stor succes.

Jeg kom til at tænke på dette scenarie, da jeg blev tippet om en ny Facebook applikation fra det danske boligsite Boliga. Applikationen giver Facebook brugerne mulighed for at sætte deres bolig tilsalg på Facebook og få deres venner til at hjælpe med at sælge den. Vi har alle set Facebook grupper, hvor folk forsøger at sælge deres boliger ved at poste billeder og få folk til at dele gruppen med deres venner. En ganske glimrende idé, som uden tvivl kan virke og nu sætter Boliga så denne trend i system, ved at samle boligsalg på Facebook ét sted. Smart.

Men tænk scenariet igennem og kombiner Boliga’s Facebook applikation med Facebook Credits. En ejendomsmægler tager gerne 50.000 kroner for at sælge en bolig, men som vi har set så mange gange før, så udfordrer nettet og hele web2.0 bølgen de traditionelle forretningsmodeller, ved at flytter fokus væk fra avisens statiske glitrede annoncer og over på netværk og viralitet gennem de mange dele muligheder.

Kombiner Facebook Credit og Boligas applikation og du har en meget stærk marketing cocktail. Jeg hjælper meget gerne en af mine venner med at sælge hans bolig og hvis jeg så får 1% af hvad mægleren tjener, så er det blot endnu en incitament for at jeg skulle dele hans bolig i mit netværk og mon ikke at nogle i mit netværk ville sende den videre for at få et salg i hus.

Jeg vil ikke snakke så meget om deres social media strategi, men blot fremhæve en case, som glimrende viser hvorfor de er elsket af deres kunder og har en exceptionel brandværdi.

6pm.com, som er en del af Zappos familien, havde i sidste uge en fejl på deres site, hvilket gjorde, at alle produkter der kostede mere end $49.95 blev solgt for den pris. Denne fejl kostede Zappos over $1.6 millioner, men i stedet for at aflyse bestillingerne og undgå det store tab, valgte Zappos at gennemfører ordrerne og skriver på deres blog

However, it was our mistake.  We will be honoring all purchases that took place on 6pm.com during our mess up.  We apologize to anyone that was confused and/or frustrated during out little hiccup and thank you all for being such great customers.  We hope you continue to Shop. Save. Smile. at 6pm.com.

En imponerende tilgang og kommunikation, som vidner om en virksomhed, der sætter ærlighed og kundepleje højt, hvilket igen afspejles i deres succes. Læser man kommentarerne på deres blog, ser man hvilket unikt forhold der er mellem Zapppos og deres kunder.

I’m not surprised at the honorable response to this mishap. More companies should stand out as much! – StefanieS9281

Yet again Zappos you take the higher road, and this is why I purchase from you. If there’s a mistake you fix it and you don’t charge the client for it.  If only we had more services/websites/vendors like this in our world (ARE YOU READING THIS AIRLINES!). You show integrity with everything you do and you put the customers first… and we love you for it. JamesT9288

Telenor stod i denne uge med et lignende problem, men kom helt anderledes ud af problematikken på grund af mangelfuld kommunikation med deres brugere. De valgte samme løsning som Zappos, men hverken denne post på Comon, eller denne tråd på Mobildebat.dk tegner et billede af en åben virksomhed med fokus på deres kunder, selvom de faktisk vælger den samme løsning som Zappos. Telenor havde alle muligheder for at vende denne case til noget positivt, men fejlede. Der skulle en opringning fra Comon til, for at de noget forvirrede kunder på Mobildebat.dk fik svar på deres spørgsmål, hvilket bare ikke er godt nok, ligesom de vage udmeldinger og “ingen kommentarer” fra pressechefen omkring fremtidig prispolitik, ikke tegner et godt og kundeorienteret billede af Telenor.

På trods af at både Zappos og Telenor valgte den samme løsning, står man tilbage med to vidt forskellige billeder af virksomhederne. Zappos er kendt for at tænke kundeservice ind i alle led i virksomheden og her ser man hvordan det gøres bedst.

Telenor, der betegner deres kundeservice medarbejdere som guder/guider i dette reklamespot, formår ikke at leve op til dette prædikat, ved at virke tunge og lukkede. Søger du på Telenor + Desire, kommer du til Comon’s kritiske artikel og det er ikke muligt at finde en officiel udmeldelse fra Telenor på deres site eller blogs. Det kan virke som en mindre sag for Telenor, som kan ties ihjel, men det er ikke på den måde at man skabe et stærkt brand.

God kundeservice kommer ikke gennem fancy reklamespots, eller ved blot at have lav svartid, når man ringer til dem, men ved at tænke kunden ind i alle aspekter af virksomhedens kommunikation.  Her kunne mange virksomheder, ikke kun Telenor, lære meget af Zappos.

Du kan læse mere om Zappos kundeservice her

UPDATE:

Valleywag skriver at Zappos tiltag måske er fake og at priserne ikke var sænket på alle produkterne. http://gawker.com/5545767/

Denne gang er der ikke så meget social CRM, men nogle gode links til brug af video og en podcast du skal subscribe til.

Welcome Social-Relationship Marketing – Advertising Age – DigitalNext

The Blue Ocean and Business Models: How to Go Blue and Stay Blue

The fine art of video PR

5 tips for hiring the right social media manager (Må hellere fjerne “social media evangelist” fra min Twitter bio. Hvad skal man så kalde sig?)

Intercontinental Hotels: A Case Study In Customer-Centric Marketing

Is This the Dawn of the Facebook Credit Economy? – Advertising Age Facebook Credit kan, som artiklen også nævner, blive en af de helt store udfordrere PayPal, men jeg mener også banker bør følge denne udvikling tæt. De missede båden på micro-payment fronten og bør være meget opmærksomme her.

Driving Online Sales with Video

How To Print From The iPad =) Tag den Apple

Media Hacks Audio Podcast #28 Is Now Live | Six Pixels of Separation En af mine favorit podcast, med masser af godt indhold og humor.

Do luxury brands need social media?

In Social Media, Consumers Offer Rewards to Deserving Brands

Rigtig god weekend

Når man hører, at annoncemarkedet for TV reklamer i US er 70 milliarder $, så forstår man, hvorfor Google vil ind på dette marked. Apple TV blev aldrig den helt store succes, men det er jeg ikke i tvivl om at Google TV gør, da der er simpelthen for mange penge i TV annoncer, til at Google ikke vil fokusere 100% på at lave et produkt der fungerer for forbrugeren og ikke mindst annoncøren. Så mon ikke at der sidder mange SEO og SEM folk derude og følger udviklingen med Google TV, så de kan sørge for at det netop er deres kunder, der er ligger i toppen af søgninger på Google TV? Det skal nok blive en interessant kamp at følge.

TV har aldrig været socialt ud fra et deling og kommentar perspektiv, men det bliver der lavet om på nu. Vi kommer helt sikkert til at se share funktionaliteter, som vi kender fra Youtube og Facebook på vores TV programmer, ligesom vi kan kommentere på de enkelte scener og  rate de forskellige programmer. Vi kommer til at se specifikke TV viewing aggregators, der sammensætter din TV aften, på baggrund af dit sociale netværks præferencer, så du kan tale med ved frokostbordet næste dag.

Har ingen idé om hvornår Google TV kommer til Danmark, men det skulle efter sigende blive lanceret i US engang til efteråret.

I denne uger er der en overvægt af artikler om sociale medier og social CRM. I næste uge håber jeg på at kunne brede det lidt mere ud, så der er noget for enhver smag.

The ROI of CRM (and Social CRM) | CustomerThink Genial artikel. Afsæt 30min til at læse den igennem med kommentarer. En af de bedste artikler om Social CRM jeg har læst og som jeg ofte vender tilbage til. Den kræver dog relativt stor indsigt i social media strategi og i de måle metoder der benyttes, for at den er rigtig konstruktiv. Men igen, brug god tid på den

Facebook Poised to Take Geo-Networking Mainstream – Advertising Age – Digital Kommer til at være en af de helt store samtale emner de kommende måneder, når dette bliver rullet ud. 400millioner brugere og location based marketing = $$$ succes, men også endnu en potentiel bombe under Facebooks i forvejen store problem med bruger data.

Facebook Marketing: 10 Tips on Better Fan Pages – Online Marketing Blog

Web 3.0 And The Future Of The Internet – The Movie | Six Pixels of Separation – Marketing and Communications Blog – By Mitch Joel at Twist Image Hvis du er træt af at tale om web2.0, så se den her video og imponer kollegaerne med din viden om web3.0. Videoen er faktisk ganske informativ og kan ses af alle, selvom du ikke er online fanatiker.

7 Scientific Ways to Promote Sharing on Facebook

SCVNGR Puts the Game Back in Location-Based Gaming

The Customer Revolution: Measuring the ROI of Social CRM

Social Page Evaluator Sjov service, men relativ uigennemskuelig og usikker analyse. Konceptet er der nu intet i vejen med, men at gøre værdi af fan pages til en simpel spørgsmål om at bestemme værdien af et lead, er at forsimple noget der er ekstremt komplekst.

Strategize before diving into social CRM

JetBlue Uses Word-of-Mouth, $10 Tickets to Promote 10th Anniversary – MarketingVOX

Seven Things Your Organization Must Do Because Of Social Media | Forrester Blogs Social media 101, men med rigtig mange gode cases og link til eksterne ressourcer. Forrester er et sikkert hit, hvis du skal have et overblik over social media trends og strategisk og konkret implementering.

Rigtig god weekend

21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business

Why Steve Jobs Doesn’t Need Social Media to Sell Apples? – The Buzz Bin

Content SEO: MarketingProfs B2B Forum 2010 – Online Marketing Blog

Four ways to get more value from digital marketing – McKinsey Quarterly – Marketing – Digital Marketing
(Kræver at du registrerer dig, men rapporten er bestemt det værd)

Where did all these people come from? – The Buzz Bin (Location based marketing + gode videoer)

Dealing with Negative Online Word-of-Mouth – eMarketer

10 signs it’s time for a social media makeover – iMediaConnection.com

Ivrig kvidren giver kampagnesucces – Visit Denmark case

How to harness mob rule in your brand’s favor – iMediaConnection.com

Pepsi Steps Up Social Media Creds with Loot, Loyalty Program – MarketingVOX

Rigtig god weekend

Sociale Media Club Copenhagen (SMCCPH) er nystartet i Danmark og bruger i øjeblikket logoet fra den internationale organisation til at brande os selv, men vi mangler en selvstændig identitet.

Da vi er drevet af frivillige og vores events er gratis, kan vi desværre ikke betale dig noget, men vi kan love at dit arbejde ikke vil gå ubemærket hen, da SMCCPH forhåbentlig vil få meget opmærksomhed de kommende år og blive brugt i al vores kommunikation.

Vores nuværende logo kan du se i venstre hjørne, men det nye behøver ikke at ligne det, eller have samme farve kombinationer. Der er ikke de store formkrav, andet end at Social Media Club Copenhagen, eller SMCCPH skal være en del af logoet.

Du deltager ved at uploade dit billede til Flickr og tagge det med SMCCPH. Smid gerne et link til det her på bloggen, på vores Facebook gruppe, eller tag det med #SMCCPH på Twitter.

Vi afslører det nye logo den 18. maj til vores første SMCCPH event