Ægte værdi af netværk

Det er ingen hemmelighed, at jeg det sidste år har været meget mere aktiv på Twitter, end på bloggen her. Twitter har på mange måder forandret måden jeg får information online, og måden jeg skaber relationer til andre. Jeg bruger mindre tid på min RSS-reader og besøger sjældent nyhedssites, som jeg er ikke er blevet henvist til via Twitter. Mit netværk på Twitter er blevet mit informations filter og det virker fantastisk.

Mads Kristensen henviste mig til dette indlæg, som fik mig til at tænke over værdien af Twitter og hvor den ægte værdi er. Folk på sociale netværk jagter og benytter antallet af followers som målstok for deres succes og som netværks værdi, hvilket er forkert af to grunde.

1. Sociale netværk handler om den værdi du leverer til dit netværk. På Twitter vil det sige, at folk klikker på dine links og kommenterer på dine tweets. Hvis du har 1 million followers og kun 10 klikker på dit link, eller ingen kommenterer på dine tweets, hvilken værdi har du så leveret? Næsten ingen. Det kan selvfølgelig være værdifuldt for de 10 personer, men for resten vil det være ubetydeligt fyld. Brands falder ofte i samme fælde når de tror, at det skaber værdi, hvis de formår at opbygge et stort antal followers, som de kan spamme med budskaber. En opfattelse, som selv social media eksperter er med til at sælge, da det ikke kræver så meget fra deres side og så er det let at kommunikere til kunder, som traditionelt har arbejdet med samme mål for øje i deres traditionelle markedsføring. Fokusér i stedet på den ægte relation og opbyg et loyalt netværk, som I kan trække på og bruge til konstant at udvikle jeres brand sammen med, hvilket leder mig til punkt to.

2. Værdi af netværk på et personligt plan, handler ikke om hvad du ved, eller hvem du kender, men om hvordan disse relationer påvirker din udvikling. Derfor er denne post også en reminder til mig selv om at Twitter og sociale netværk, hvis ikke jeg er opmærksom på det, kan sende mig i cirkler, da de folk jeg følger, ofte bidrager med information der blot gentager mine egne holdninger og derved ikke rykker mig som person. Når det er sagt, så har Twitter åbnet døre til information og bekendtskaber, som har betydet meget for mig.

Jeg kunne godt tænke mig at høre, hvordan I får værdi fra jeres netværk og om I stadig hænger fast i rolodex tankegangen og ikke mindst, hvad I gør for at udvide jeres horisont personligt og professionelt.

Google Goggles og Google Real Time search

Meget af den teknologi vi ser komme fra Google er ofte ikke revolutionerende, men grundet Googles omfang og graden af deres ekspertise, så er deres lanceringer med til at revolutionere måde vi tænker web på.

Nogle derude vil, når de ser disse to nyheder fra Google, sikkert tænke “ah, men har andre ikke lavet noget lignende” og jo, teknologien og idéerne er på ingen måde nye, men når Google gør ting, så får det en effekt på måden vi tænke web, kommunikation, interaktion, forretning og innovation på.

Det første produkt, som nok skal få folk til kasseapparaterne er Google Goggles. Nu får vi muligheden for at søge i billeder.

Konkurrerende augmented reality produkter findes allerede, men har ikke fået den store succes.

Det bliver spændende at se, om det bliver en eksklusiv Android app. Såfremt det gør, så bliver det uden tvivl en killer app, der komme til at udfordre Apples iPhone, der endnu ikke kan tilbyde lignende applikation.

Ikke desto mindre, så er det et spændende produkt, som er langt mere en blot wow-factor, men som har en klar iboende forretningsmodel.

Det samme kan siges om Googles anden lancering. Google Real Time search er svaret på den kamp om real-time information, som vi har set udspillet sig de sidste måneder. Google Real Time search giver dig live opdateringer på din søgning, så du live kan følge udviklingen online.

Hvilket indhold der kommer med i Google Real Time search er endnu lidt usikkert, men Twitter og Facebook updateringer er oplagt, ligesom indhold fra MySpace skulle være til forhandling.

Microsoft har tidligere lavet aftaler med Twitter og Facebook omkring indhold til deres søgemaskine Bing, men med denne lancering, har Google overhalet Microsoft inden om og lægger sig nu på Real Time search førstepladsen.

Konkurrerende produkter er blandt andet Twitter’s egen søgefunktion og real-time søgemaksinen OneRiot.

100 nye danske social media eksperter

Hvad er effekten af at 100 danskere tager til Direct Marketing Association (DMA) i San Diego og bliver pumpet med informationer omkring værdien af sociale medier?

De sidste par dage har der været et sandt boom af artikler fra deltagere i DMA. Interessant nok omhandler de ikke de traditionelle Direct Marketing discipliner, men i stedet kommunikation og branding i et social media perspektiv.

Når man læser de forskellige beretninger, så virker det som om, at konferencen har åbnet mange af de danske deltageres øjne for mulighederne ved de sociale medier. Normalt hører man ellers ord som Facebook pages, followers, lead generation, Youtube kanaler og viral effekt, hvilket er et eksempel på, at man bruger traditionelle termer og hotte online værktøjer til at beskriver sociale medier.

Det jeg hæfter mig ved er, at 100 danskere, hvor af de fleste sikkert er tilknyttet bureauer og marketingafdelinger, har hørt og beretter om dialog, brugere der har kontrol over brands, individuel kommunikation, måling af effekt af dialog og om en lyttende og lærende organisation.

Jeg har tidligere skrevet om, at det at rådgive og håndtere virksomheders social media strategi, endnu ikke bliver varetaget af nogle af de traditionelle danske bureauer. Grunden til dette er mange, men mon ikke at mange af de danske deltagere på DMA kommer hjem med en aha-oplevelse og forhåbentlig er klar til at tage deres forretning eller bureau ind i en ny tid, hvor det at lytte og kommunikerer med kunderne, bliver en integreret del af virksomheden brand strategi?

Det skal nævnes, at Kirsten Dinesen fra Front Page var taler på konferencen, hvor hun talte om virksomheder der giver slip på deres brands. Jeg kan desværre ikke finde hendes præsentation online, men jeg ser meget frem til at høre mere fra Kirsten, når hun kommer tilbage til Danmark.

SocialSquare har oprettet en wiki, hvor man kan finde danske bureauer og freelancere der arbejder med sociale medier. Jeg har endnu ikke tilføjet mig selv, men tag et kig på de forskellige bureauer og dyk mere ned i hvad de har at tilbyde.

En bedre Danske Bank?

Jeg har med stor interesse fulgt Danske Bansk’s “Bedre bank” kampagne, som på mange områder er nyskabende set med danske øjne.

Bankernes håndtering og involvering i finanskrisen, har givet gevaldige ridser i lakken og som en konsekvens deraf, er Danske Bank rutschet ned på brand ranglisterne og kritikken i pressen har været skarp. Derfor måtte Danske Bank naturligvis gøre noget noget for at få rettet op på det blakkede image.

Resultatet blev “Bedre bank” kampagnen og konceptet er på overfladen ganske enkelt. Danske Bank har oprettet et site, hvor deres kunder kan komme med feedback omkring alt der har med banken at gøre. Danske Bank svarer på de enkelte indlæg og lytter til den kritik kunderne kommer med.

Kritikken er nu blevet analyseret af Danske Bank, hvilket har resulteret i 23 handlinger, som skal være med til at øge kundetilfredsheden og give loyalitet.

Max 30sek ventetider, gebyr gennemsigtighed, ingen medarbejder bonus, kundetilfredsheds målinger, servicevært og opsamlinger på kundemøder, er nogle af resultater af at have lyttet til kunderne. Kampagnen som er skabt af bureauet & Co, udnytter flot konceptet om brugerinddragelse og høster frugterne af at lytte og vise oprigtig interesse i deres kunder. Stort kredit skal gives til Danske Bank for deres initiativ, som jeg er sikker på vil gavne deres image og forretning.

Men løb de egentlig en risiko?

Når man kigger på de initiativer der er igangsat, så handler de om gennemsigtighed og øget service. Øget service er ikke gratis, men der er ingen initiativer der omhandler rent økonomiske fordele for kunderne, selvom det er efterspurgt. Min argument er, at kampagnen er en genistreg, da risikoen er ekstremt lav. Der bliver skabt dialog og en opfattelse af en bank der viser nærhed og bekymre sig om dig, hvilket er prisværdigt. Jeg har ikke belæg for dette, men mon ikke at disse punkter meget vel kunne have været skrevet før kampagnen var sat i søen?

Jeg talte med en ven der arbejder i Danske Bank og han gav udtryk for, at der blandt medarbejderne ikke var megen glæde, men der imod stor utilfredshed over kampagnen, da den udelukkende gav en kolossal ekstra arbejdsbyrde. De ansatte bliver nu i højere grad overvåget af kunder og chefer og de skal løbe endnu hurtigere for at leve op til de skærpede service krav. Fra ledelsens side må det dog kategoriseres som en win-win situation. Kunderne er glade for den øgede servcie og vores medarbejdere, som forresten mister deres bonus, arbejder lidt mere effektivt.

Tidens store buzzword inden for sociale medier er “Social Business Design“. Begrebet beskriver en organisation der er gennemsyret af social interaktion, internt og eksternt. Organisationen lytter, kommunikerer og ændre sig på baggrund af denne interaktion.

Det er delvist hvad Danske Bank har taget initiativ til her, men de har gjort regning uden vært, når medarbejderne bliver presset ind ændringer, som de ikke har haft indflydelse på. Danske Bank er en topstyret organisation, som lytter og kommunikerer, men når det kun er kunderne man lytter til, så fungerer et socialt business design ikke, da medarbejderne, som skal eksekvere disse 23 punkter, ikke har hjertet med i processen.

Min opfordring til Danske Bank og andre virksomheder der i de kommende år vil benytte denne strategi til at skabe loyalitet, så husk at have organisationen med. Brugerinddragelse og dialog er ikke noget der skal varetages af et bureau, eller kommunikations afdelingen, men skal forankres i hele organisationen, for at blive en succes. Starter man denne proces, så er den 4. september ikke udløbsdato, som vi ser hos Danske Bank. En social organisation er ikke en kampagne, men en langsigtet strategi som man som organisation committer sig 100% til.

Google Wave hypet – undskyld

Man ved at man har et stærkt brand og et godt koncept i støbeskeen, når invitationer til at bliver tester af ens kommende stykke software bliver handlet på ebay.

Google sendte i dag invitationer ud til Google Wave. 100.000 personer fik muligheden for at komme på før alle andre og der var stor efterspørgsel på invitationerne. Hvert sekund var der folk der efterspurgte invitationer på Twitter og hvis man var så heldig at have fået invitation og mulighed for at invitere et par venner, så var man pludselig alles bedste ven. Jeg kom til at joke med at jeg havde 60 invitationer og kom til at skuffe en masse mennesker. Jeg håbede at folk kunne gennemskue min spøj, men desværre. Jeg undskylder selvfølgelig, men det viste mig også, at Google Wave kommer til at gå en stor tid i møde.

Ja, Twitter har det med at skape hype omkring et produkt, men det her tror jeg overgår alles forventninger. De sidste timer har folk retweetet beskeder fra lysky konti, i håb om at få en invitation. Er der noget hype på Twitter, så kan du være sikker på at der er folk der vil udnytte det for opmærksomhed.

Jeg mindes ikke at invites er blevet handlet på Ebay før. Det siger noget om produktet, som uden tvivl ser fantastisk ud, men måske mere om den tid vi lever i.

Hvis ikke jeg får mulighed for at være på Google Wave, som er the new shiny tech object, så er jeg tæt på en depression. Det minde mig om gæstelister til smarte klubber, hvor man ville dræbe for at komme ind.

Misforstå mig ikke, jeg ville gøre alt for en invite, men tror at jeg overlever.

Ps. hvis nogle har en invitation, så mail mig mortensaxnaes@hotmail.com

Social media ROI på hovedet

Okay, så vender vi ROI fra social media lidt på hovedet. Tag et kig på dit marketing budget og kig på de penge du bruger på banner annoncering igennem 3-4 måneder. Nu udgør banner annoncering sikkert ikke mere end 5-10 af dit samlede marketing budget, så netop derfor er det et interessant experiment.

Påbegynd selv, eller tag fat i nogle af de her skarpe drenge, nogle innitiativer inden for sociale media. Aloker lidt interne ressourcer til at tage del i den samtale der er omkring dit brand online. Lyt til dine kunder og vis interesse for dem og deres mening om dit produkt.

Start samtaler omkring din branche og skab samtale punkter, hvor du kan møde potentielle kunder. Sælg ikke, men lyt og kommentér.

Gør dette over de 3-4 måneder og og revurdér om du skal flytter budgettet tilbage. Social media er ikke som jeres første TV kampagne, der kostede mange 100.000 af kroner. Start med at dyppe tæerne i samtalerne og se hvilke resultater det giver. Hvis disse nye initiativer giver flere leads end dine bannere, så har du optimeret dit budget og forbedret dit marketing ROI.

Mediebureauernes udfordring

Et mediebureaus fremmeste opgave er at kende målgruppens medievaner, nå de skal eksponere deres kunders brand. I dag sker denne vurdering gennem en blanding af mavefornemmelse og statistik. Overgange til den digitale verden har flyttet fokus over på målbarheden og dokumentation, og vi ser i dag, at stort set alle medier kan bookes online og kan optimeres gennem en digital proces.

Mange marketingafdelinger benytter i dag bureauerne til at håndterer deres medieindkøb, ikke fordi de ikke kunne finde de samme medier, men pga forskellige rabatstrukturer mellem bureauet og mediet, som er fordelagtigt for virksomheden. Dette forhold vil ændre sig i fremtiden, hvor virksomheder som Google vil gøre det let for selv en-mands-butikker at ramme brugerne gennem et par klik og med meget større nøjagtighed, pga den viden de besidder om brugeren bag skærmen og om det enkelte medie. Se Googles seneste initiativ . Dette vil skabe gennemsigtighed på pris og på resultater og vil sætte bureauerne under pres, da det er denne ugennemsigtighed som de lever stort på.

I min næste post kommer jeg selvfølgelig med mirakelkuren til hvordan mediebureauerne skal kunne vedligholde deres relevans i en fremtid der bliver mere gennemsigtig.

Negativ omtaler er bedre end ingen omtale?

Dette er en klassisk artikel fra MediaWatch. IQ medier har igangsat en kampagne, hvor de giver 5000kr i rabat til deres kunder, hvis de vælger at benytte deres service. IQ medier laver alt fra landigpages til annoncering via affiliate netværk og henvender sig hovedsageligt til mediebureauer. At en virksomhed giver 5000kr i rabat på deres ydelser, er på ingen måde unormalt, selvom MediaWatch synes at det er et revolutionerende tiltag og umiddelbart virker det til at IQ medier har fået glimrende omtale ved at skabe buzz omkring et banalt marketing tiltag, som de fleste hurtigt gennemskuer.

Der hvor det bliver interessant er når man læser de 3 kommentarer.

IQ Medier´s består af spam databaser, så annonører og mediebureauer, så jer godt for! – Henning Christensen

IQ Medier er ALT for fusket. Det handler om kvantitet fremfor kvalitet. Kunderne bliver virkelig taget i røven ved at benytte dem. Hvorfor skulle man ellers bestikke sine kunder med 5.000 kr.? – Peter Sørensen

Derudover rygtes det i branchen, at IQ medier har stjålet hele deres trackingsystem fra en anden spiller i markedet, hvorfor man skal være varsom med at starte samarbejde op med IQ. – Per Friis

Nu kende jeg ikke IQ mediers forretningsmetoder, eller nogle af de personer der kommenterer på dem, men disse kommentarer efterlader mig med et ekstremt dårligt billede af IQ medier og jeg ville umiddelbart have mine betænkeligheder ved at benytte dem som medie partner.

Om vi har med et reelt justitsmord at gøre, ved jeg ikke, men faktum er, at positiv omtale kan bliver negativ omtale før end du aner det.

Hvordan håndterer man denne situation?

1. Hvis man som virksomhed ikke har rent mel i posen, så skal man ikke stikke snuden frem. Negativ omtaler er aldrig bedre end ingen omtale.
2. Historien er ude og der kommer kritik af virksomhedens forretnings metoder. Her må man være hurtig ude med et dementi og tage diskussionen med kritikkerne. Her er der tale om udokumenterede kommentarer, men de har stadigvæk en negativ effekt på brandet og bør behandles med åbenhed og dialog.
3. Har man en coporate blog, så benyt den til at tage toppen af kritikken, ved at uddybe sine argumenter her. Skulle man støde på lignende historier igen, så kan man henvise til bloggen og tage debatten der.
4. Skriv en kommentar til dine mest ihærdige kritikkere at de er velkomne til at kigge forbi til en kop kaffe, hvor man lytter og kan rette op på uoverensstemmelserne.

Undervurder aldrig værdien af åbenhed og dialogen, selv med dine hårdeste kritikkere. Det handler ikke om at omvende dem, men om at holde dem tæt på dig og lære fra deres kritik.

UPDATE: Casper fra fra IQ medier har eftefølgende skrevet følgende indlæg, som går fint i tråd med ovenstående. Vær saglig og tag diskussionen. Om svaret kommer for sent kan man altid diskuterer, men faktum er at IQ medier ser væsentlig mere troværdige ud nu.

Kære læsere.
Jeg har personligt MEGET vanskeligt ved at tage kommentarer fra folk (hhv. Henning Christensen, Peter Sørensen og Per Friis) seriøst – når de ikke tør stille sig frem med korrekt navn og e-mail. Det kunne godt “lugte” en smule af at være kommentarer fra konkurrerende virksomheder.
Jeg opfordrer ovenstående til at stille sig frem, så vi kan tage en ordentlig og dialog omkring de falske og uberettigede påstande der er kommet på artiklen ovenfor.

Venlig hilsen,
Casper – IQ Medier
Tlf. dir. 58590713

This Week in Startups

Jeg bruger i snit 2 timer om dagen på at lytte til podcasts. Jeg har tidligere skrevet om nogle af de bedste, som stadigvæk er blandt min favoritter.

For dem der er faste lyttere af Leo Laporte’s This Week in Tech, vil man kende den altid kontroversielle startup jetsetter Jason Calacanis.

Ud over at sin succes med sit Mahalo projekt TechCrunch 50, har Calacanis for et par måneder siden startet This Week in Startups (TWIST), en podcast for entrepreneurer der vil have de bedste insider tips til at få en succesfuld virksomhed op og stå.

Når Calacanis gør ting, så er det 100% gennemført. TWIST er ofte over 2 timer lange, hvilket er noget af en mundfuld, men så får man til gengæld også en kæmpe dosis kvalificeret startup viden, som man ikke finder andre steder online.

Hver episode har Calacanis inviteret en gæst i studiet, hvor de taler om online business strategi. Denne uges episode #13 var ingen undtagelse.

Intet er perfekt og heller ikke denne podcast. Selvom Calacanis har en gæst med i studiet, lyttere der ringer ind med spørgsmål og svar og ansatte der byder ind, så bliver TWIST hurtigt til en monolog. Calacanis er excentrisk, energisk og meget selvsikker, noget som klinger hult hos os danskere. Til forskel fra Leo Laporte’s TWIT hvor dialogen er i højsædet, så får man her en af US’ størtste entrepreneurer for fuld udblæsning og uden indpakning, hvilket er ganske underholdende og forfriskende, når man kommer fra et land, hvor bombastiske udtalelser er undtagelser.

Calacanis deler uden tvivl vandene og er bevidst om det. Han er kontant og lader sine konkurrenter og fjender vide hvordan han har det med dem og deres fejltagelse. Specielt Jimmy Wales får på puklen for han fallerede Wikia projekt. Dette bliver dog ofte for meget, da det grænser til en opblæst selvforherligelse som ikke er passende for en mand i hans position. Men igen et billede af en mand der ikke er dansk og bestemt ikke udpræget ydmyg.

Hylder forsøget og entrepreneurens energi. Calacanis går direkte til sagens kerne og har en “no bullshit” tilgang til de folk der ringer ind og vil have rådgivning i hans “Ask Jason” del af showet. Det er før sket, at Calacanis har tilbudt at investere i en startup hvor founderen har ringet ind, hvilket viser hvor direkte han er og han har handling bag sine ord.

Hvorfor skal danskere lytte til TWIST? Om man har 3 fallerede startups på CV’et er kun et plus og bliver hyldet i hvert program. Calacanis er en arketype og et bevis på at Janteloven skal man glemme alt om hvis man vil blive til noget inden for startup verdenen. TWIST og Calacanis deler mange ligheder med Martin Thoborgs podcast, dog med en helt anden dybde.

Calacanis er marketing i yderste potens. Som startup virksomhed kan man lære noget nyt i hvert afsnit af TWIST. Calacanis forstår kunsten at eksponere sig selv og sin virksomhed gennem utraditionelle metoder. Denne blogpost er skrevet på opfordring af Calacanis der udlovet gavekort til Apple, hvis man skriver et review af TWIST og man kan være sikker på, at Calacanis har regnet på hvor mange eksponeringer dette initiativ giver og hvad han kommer til at betale for det i sidste ende. Han kender alle marketing tricks der er i bogen og deler rigt ud af sine guldkorn.

Hvis du har en startup, så bør TWIST være en fast del af din tirsdag.

Når det sociale web ødelægger

Det er sjældent at jeg læser blogposts, der gør mig trist og måske det er derfor, at jeg vælger at bruge så meget tid online Jeg føler, at jeg bliver konstant udfordret på mine holdninger og idéer og det gør mig glad. Mit online community, som blandt andet er jer der læser med på denne blog, har været med til at uddanne mig, få mig til at grine og tænke, men hovedparten af jer, har jeg aldrig mødt in real life.
Grunden til at jeg skriver dette er, at jeg lige har læst Jason Calacanis’ blogpost omkring empati online og den har fået mig til at tænke.

Hans post er lang og rodet, men den er værd at læse. Det er trist læsning og tegner et billede af en online kultur, der potentielt kan løbe af sporet og blive destruktiv. Man kan sige at det måtte ske, og drage paralleller til ugebladene og populær pressens effekt på vor tids kendisser, men faktum er, at de fleste bloggere lovpriser internetmediets friheds idelaer, men overser de fremtidige komplikationer.

Calacanis afslutter sin blog med:

Right now, I’ve got over ten thousand of you to share my thoughts with, until such time as you decide to crush and beat me down by hitting the respond key to this email and flaming me. If you do that, I’ll have to retreat again, but I’m not sure what’s left except the real world. Are we going to destroy ourselves to the point at which we unplug the Internet? Are we going to have to create private areas for discourse and lose the “Open Web” gestalt?

Hvor mange gange har man ikke hørt Henrik Qvortrup sige, at når man invitere pressen med til bryllupet, så risikere man også at de møder op til begravelsen? Er det hvad vi ser på nettet nu? At vores søgen efter læsere, followers, kommentarer, link love og omtale, har skabt en kultur uden dybfølt empati?