Det er med stor glæde, at jeg kan melde ud, at jeg har sat ja til en stilling i DialoguePeople, som er en del af PeopleGroup.
DialoguePeople er det man ville kalde et dialog eller relationsbureau, og arbejder med 1:1 kommunikation og markedsføring.
Dem der jævnligt læser med på bloggen ved, at netop dialogmarkedsføring via sociale medier, er en af mine store kæpheste, så derfor ser jeg med stor glæde frem til, at blive en del af et stærkt team i DialoguePeople. Jeg bliver blandt andet kollega med Laura Jul, som nogle måske kender fra Twitter, men derud over, har jeg den sidste måned, hvor jeg har arbejdet på et større projekt for PeopleGroup, fået et meget positivt billede af alle folk derinde, som virker meget venlige og ikke mindst kompetente.
En af årsagerne til at jeg valgte dette job var, at DialoguePeople arbejder med større kunder som blandt andet TDC og Toyota, der har unikke universer bag sig. Universer som de fleste nok kender fra TV, men som også har stort potentiale for at flytte populariteten og kendskabet online og give større forankring hos kunderne.
Min rolle i DialoguePeople bliver at aktivere brands online og mobilt, på både strategisk og taktisk niveau og forhåbentlig tilføre en masse digital kreativitet.
Derfor kan I forvente, at jeg i endnu større grad, bruger bloggen her og ikke mindst Twitter, til at søge og dele ny viden med jer.
Inden jeg starter for alvor, tager jeg et smut tilbage til San Francisco, for endnu engang at deltage i Burning Man festivallen og for at samle en masse kreativ energi, inden det går løs på DialoguePeople til september.
Bureau skrotter hjemmeside og flytter til Facebook Vi har set det før, at virksomheder skrotter deres traditionelle hjemmeside, for at flytte derhen hvor kunderne er. Modernista! gjorde noget lignende for 2 år siden, men jeg tror nu mest, at dette falder ind under marketing kategorien. Mon ikke IB&Co får et nyt site, når de erfarer, at deres kunder rent faktisk også finder dem via mere traditionelle kanaler og search.
louisgray.com: 50 Top Startups Worth Watching Du kender sikker mange af disse startups, men mon ikke der er et par stykker som du har misset og burde tjekke ud. Der var en håndfuld, som jeg ikke var obs på og som jeg lige skal følge op på.
Can You Work From an iPad? Chris Brogan skriver om hvordan man kan bruge sin iPad som et alternativ til sin bærbare computer.
The problem with “going viral” – iMediaConnection.com To gode artikler om viral markedsføring, som fortsat er et af de mest misbrugte marketing udtryk. Disse to artikler giver et bedre indblik i viral strategi og stille spørgsmålstegn ved den.
Seth’s Blog: The modern business plan Seth Godin, kan som ingen anden, give dig en aha-oplevelse. Den sidste tid har der været mange startup arrangementer i Danmark og de næste måneder kommer der endnu flere. Pitches komme til at flyve gennem luften og forretningsplanerne bliver udviklet konstant. Seth Godin kommer her med et par vigtige pointer, som man som startup virksomhed bør tænke over.
Der har været meget snak om Facebook de sidste par uger og det meste har været en kritik af deres ændringer omkring privacy settings. Det er bestemt en relevant diskussion, men det har gjort at deres andre tiltag på f8 konference, har stået i skyggen privacy debatten.
Facebook Credit er et af de nye initiativer, som jeg tror vil få markant effekt på måden vi tænker marketing og salg. Basalt set, er Facebook Credits en virtuel betalingsenhed, som man kan bruge til at købe virtuelle gaver og bruge i forbindelse med gaming via Facebook apps. Men hvis man kender Facebook og Mark Zuckerberg’s ambitioner, så ved man, at de ikke lader sig begrænse til online goods, hvorfor at man må forvente, at Facebook Credits bliver en regulær betalingsenhed, som man kan bruge til at købe fysiske varer med.
Forestil dig, at en af dine venner køber en bog på Amazon.com og linker til den på Facebook. Det var lige den bog du stod og manglede, hvorefter du klikker køb på Facebook og betaler med Facebook Credits. Simpelt og meget viralt, og selvfølgelig deler du dit køb på Facebook igen, for gør du det, får du automatisk 10% rabat på dit køb.
Men hvorfor stoppe her? Hvorfor ikke give dig mulighed for at tjene penge på at anbefale produkter til dine venner? Forestil dig at du modtager Facebook Credits, hver gang du linker til et brand, eller en af dine venner køber et produkt, som du har anbefalet. Det virale potentiale er stort og effekten fra en salgsperspektiv vil være endnu større. Marketing folk vil sidder med et stort smil på læben, da anebefalinger gennem personlige netværk er en af de stærkeste promotions man kan få, så forvent at Facebook Credits bliver en af de helt store trends, når Facebook ruller denne mulighed fuldt ud.
Så vil nogle måske sige, at vi ikke er klar til dette skridt og at Facebook har prøvet noget lignende med deres Beacon initiativ, som de fik stor kritik for. Jeg tror, at markedet er modent nu og at Facebook har lært af deres fejltagelse og giver brugeren bedre mulighed for at styre, hvad de poster på deres profil. Blippy.com er et af de social product recommendation services, der forsøger sig på dette marked og har relativ stor succes.
Jeg kom til at tænke på dette scenarie, da jeg blev tippet om en ny Facebook applikation fra det danske boligsite Boliga. Applikationen giver Facebook brugerne mulighed for at sætte deres bolig tilsalg på Facebook og få deres venner til at hjælpe med at sælge den. Vi har alle set Facebook grupper, hvor folk forsøger at sælge deres boliger ved at poste billeder og få folk til at dele gruppen med deres venner. En ganske glimrende idé, som uden tvivl kan virke og nu sætter Boliga så denne trend i system, ved at samle boligsalg på Facebook ét sted. Smart.
Men tænk scenariet igennem og kombiner Boliga’s Facebook applikation med Facebook Credits. En ejendomsmægler tager gerne 50.000 kroner for at sælge en bolig, men som vi har set så mange gange før, så udfordrer nettet og hele web2.0 bølgen de traditionelle forretningsmodeller, ved at flytter fokus væk fra avisens statiske glitrede annoncer og over på netværk og viralitet gennem de mange dele muligheder.
Kombiner Facebook Credit og Boligas applikation og du har en meget stærk marketing cocktail. Jeg hjælper meget gerne en af mine venner med at sælge hans bolig og hvis jeg så får 1% af hvad mægleren tjener, så er det blot endnu en incitament for at jeg skulle dele hans bolig i mit netværk og mon ikke at nogle i mit netværk ville sende den videre for at få et salg i hus.
Jeg tror ikke at jeg har givet en præsentation omkring sociale medier, hvor jeg ikke har inkluderet Zappos mindst en gang. Zappos blev købt af Amazon.com for lidt under et år siden for omkring 5 mia. kroner og mange han nævnt Zappos unikke forhold til deres kunder og ikke mindst deres ansatte, som en af de vigtigste årsager til den høje købspris.
Jeg vil ikke snakke så meget om deres social media strategi, men blot fremhæve en case, som glimrende viser hvorfor de er elsket af deres kunder og har en exceptionel brandværdi.
6pm.com, som er en del af Zappos familien, havde i sidste uge en fejl på deres site, hvilket gjorde, at alle produkter der kostede mere end $49.95 blev solgt for den pris. Denne fejl kostede Zappos over $1.6 millioner, men i stedet for at aflyse bestillingerne og undgå det store tab, valgte Zappos at gennemfører ordrerne og skriver på deres blog
However, it was our mistake. We will be honoring all purchases that took place on 6pm.com during our mess up. We apologize to anyone that was confused and/or frustrated during out little hiccup and thank you all for being such great customers. We hope you continue to Shop. Save. Smile. at 6pm.com.
En imponerende tilgang og kommunikation, som vidner om en virksomhed, der sætter ærlighed og kundepleje højt, hvilket igen afspejles i deres succes. Læser man kommentarerne på deres blog, ser man hvilket unikt forhold der er mellem Zapppos og deres kunder.
I’m not surprised at the honorable response to this mishap. More companies should stand out as much! – StefanieS9281
Yet again Zappos you take the higher road, and this is why I purchase from you. If there’s a mistake you fix it and you don’t charge the client for it. If only we had more services/websites/vendors like this in our world (ARE YOU READING THIS AIRLINES!). You show integrity with everything you do and you put the customers first… and we love you for it. JamesT9288
Telenor stod i denne uge med et lignende problem, men kom helt anderledes ud af problematikken på grund af mangelfuld kommunikation med deres brugere. De valgte samme løsning som Zappos, men hverken denne post på Comon, eller denne tråd på Mobildebat.dk tegner et billede af en åben virksomhed med fokus på deres kunder, selvom de faktisk vælger den samme løsning som Zappos. Telenor havde alle muligheder for at vende denne case til noget positivt, men fejlede. Der skulle en opringning fra Comon til, for at de noget forvirrede kunder på Mobildebat.dk fik svar på deres spørgsmål, hvilket bare ikke er godt nok, ligesom de vage udmeldinger og “ingen kommentarer” fra pressechefen omkring fremtidig prispolitik, ikke tegner et godt og kundeorienteret billede af Telenor.
På trods af at både Zappos og Telenor valgte den samme løsning, står man tilbage med to vidt forskellige billeder af virksomhederne. Zappos er kendt for at tænke kundeservice ind i alle led i virksomheden og her ser man hvordan det gøres bedst.
Telenor, der betegner deres kundeservice medarbejdere som guder/guider i dette reklamespot, formår ikke at leve op til dette prædikat, ved at virke tunge og lukkede. Søger du på Telenor + Desire, kommer du til Comon’s kritiske artikel og det er ikke muligt at finde en officiel udmeldelse fra Telenor på deres site eller blogs. Det kan virke som en mindre sag for Telenor, som kan ties ihjel, men det er ikke på den måde at man skabe et stærkt brand.
God kundeservice kommer ikke gennem fancy reklamespots, eller ved blot at have lav svartid, når man ringer til dem, men ved at tænke kunden ind i alle aspekter af virksomhedens kommunikation. Her kunne mange virksomheder, ikke kun Telenor, lære meget af Zappos.
Is This the Dawn of the Facebook Credit Economy? – Advertising Age Facebook Credit kan, som artiklen også nævner, blive en af de helt store udfordrere PayPal, men jeg mener også banker bør følge denne udvikling tæt. De missede båden på micro-payment fronten og bør være meget opmærksomme her.
Når man hører, at annoncemarkedet for TV reklamer i US er 70 milliarder $, så forstår man, hvorfor Google vil ind på dette marked. Apple TV blev aldrig den helt store succes, men det er jeg ikke i tvivl om at Google TV gør, da der er simpelthen for mange penge i TV annoncer, til at Google ikke vil fokusere 100% på at lave et produkt der fungerer for forbrugeren og ikke mindst annoncøren. Så mon ikke at der sidder mange SEO og SEM folk derude og følger udviklingen med Google TV, så de kan sørge for at det netop er deres kunder, der er ligger i toppen af søgninger på Google TV? Det skal nok blive en interessant kamp at følge.
TV har aldrig været socialt ud fra et deling og kommentar perspektiv, men det bliver der lavet om på nu. Vi kommer helt sikkert til at se share funktionaliteter, som vi kender fra Youtube og Facebook på vores TV programmer, ligesom vi kan kommentere på de enkelte scener og rate de forskellige programmer. Vi kommer til at se specifikke TV viewing aggregators, der sammensætter din TV aften, på baggrund af dit sociale netværks præferencer, så du kan tale med ved frokostbordet næste dag.
Har ingen idé om hvornår Google TV kommer til Danmark, men det skulle efter sigende blive lanceret i US engang til efteråret.
I denne uger er der en overvægt af artikler om sociale medier og social CRM. I næste uge håber jeg på at kunne brede det lidt mere ud, så der er noget for enhver smag.
The ROI of CRM (and Social CRM) | CustomerThink Genial artikel. Afsæt 30min til at læse den igennem med kommentarer. En af de bedste artikler om Social CRM jeg har læst og som jeg ofte vender tilbage til. Den kræver dog relativt stor indsigt i social media strategi og i de måle metoder der benyttes, for at den er rigtig konstruktiv. Men igen, brug god tid på den 🙂
Facebook Poised to Take Geo-Networking Mainstream – Advertising Age – Digital Kommer til at være en af de helt store samtale emner de kommende måneder, når dette bliver rullet ud. 400millioner brugere og location based marketing = $$$ succes, men også endnu en potentiel bombe under Facebooks i forvejen store problem med bruger data.
Social Page Evaluator Sjov service, men relativ uigennemskuelig og usikker analyse. Konceptet er der nu intet i vejen med, men at gøre værdi af fan pages til en simpel spørgsmål om at bestemme værdien af et lead, er at forsimple noget der er ekstremt komplekst.
Social Media Club Copenhagen mangler et ny logo og kunne derfor godt bruge din hjælp. Så har du flair for grafisk design, så læs med her.
Sociale Media Club Copenhagen (SMCCPH) er nystartet i Danmark og bruger i øjeblikket logoet fra den internationale organisation til at brande os selv, men vi mangler en selvstændig identitet.
Da vi er drevet af frivillige og vores events er gratis, kan vi desværre ikke betale dig noget, men vi kan love at dit arbejde ikke vil gå ubemærket hen, da SMCCPH forhåbentlig vil få meget opmærksomhed de kommende år og blive brugt i al vores kommunikation.
Vores nuværende logo kan du se i venstre hjørne, men det nye behøver ikke at ligne det, eller have samme farve kombinationer. Der er ikke de store formkrav, andet end at Social Media Club Copenhagen, eller SMCCPH skal være en del af logoet.
Du deltager ved at uploade dit billede til Flickr og tagge det med SMCCPH. Smid gerne et link til det her på bloggen, på vores Facebook gruppe, eller tag det med #SMCCPH på Twitter.
The Constant Beta Blog 