Efter at jeg er kommet tilbage fra US, har jeg haft mulighed for at tale med en del danskere fra forskellige medier og bureauer og jeg har forsøgt at skyde mig ind på, hvem der kommer til at drive udviklingen inden for sociale media marketing (SMM) i Danmark. Jeg har ikke fået nogen entydige svar. Alle har givet udtryk for, at det er noget som de alle kigger mod og at det vil blive stort, men ingen har nogen fast forretningsplan eller idé om, hvordan det bliver integreret som et ligeværdigt effektivt marketings tool.
Hvis vi kigger på “The usual suspects”, så har vi mediebureauerne, reklamebureauerne, de digitale bureauer, PR bureauerne og virksomhederne selv.
Det helt store problem og hvorfor jeg tror, at vi ikke har set social media marketing slå igennem i Danmark er, at SMM ikke har et entydigt sigte, da der er mange forskellige interesser indblandet og mange synergieffekter, hvorfor det falder ind under alle ovennævnte. Selvfølgelig er det muligt at lancere en SMM kampagne der skal have et PR fokus, eller generere en masse trafik til et site, men når det regner på præsten, så drypper det på degnen. En SMM kampagne vil vise sig at blive langt mere omfattende og vil skabe debat, omtale og reaktioner, som virksomheden skal være internt gearet til at forholde sig til.
Spørgsmålet er, skal virksomhederne have interne ressourcer til at arbejde strategisk med sociale medier og være tovholder gennem hele forløbet? At have ansat en social Media Strategist er ikke ualmindeligt i US. Jeremiah Owyang har igen en liste over personer med dette ansvarsområde i større amerikanske virksomheder.
Jeg kan ikke umiddelbar se, hvordan et medie, digitalt, reklame eller PR bureau, men deres nuværende kompetencer skal kunne gå ind og rådgive virksomhederne på dette område. Alle har deres kompetencer, men det er i samspillet at synergieffekterne ved SMM går op i en større enhed og det samspil er der ikke i dag.
Jeg tror, at vi vil komme til at se flere konsulent bureauer skyde frem de kommende år, hvis kompetencer bliver at uddanne og sparre med virksomhedernes nøglepersonale inden for PR, marketing, HR, produktudvikling og topledelsen. Jeg har tidligere nævnt, at social media marketing ikke er noget man køre på kampagne basis, men at det er en strategisk organisatorisk beslutning, om at indgå i dialog med ens brugere, på et plan, som man ikke har set før. Dette kræver stærkt fokus og opbakning fra ledelsens side, som vi kender fra blandt andet Dell. Denne omstillingsproces er ikke en der kommer af sig selv. Hos Dell kom den efter at bloggeren Jeff Jarvis havde skabt en blogger storm på nettet, som satte sig spor i virksomhedens omsætning og de andre virksomheder har uden tvivl, gjort sig mange strategiske overvejeleser omkring deres brand online.
Har bureauerne en chance for at komme med på SMM båden? Ja, det tror jeg, men vi vil se at de enkelte spillere vil profilere sig på forskellige ting.
- Mediebureauerne vil sige, at de kan skabe øget trafik til dit site, ved at identificere de rigtige blogs og communities, hvor dine potentielle brugere er og at de derved kan targette dem meget præcist med annoncer og tilbud. De vil tale positivt om virale videoer og effektmåling.
- PR bureauerne vil forsøge at få dine historier omtalt på blogs og fora og vil tage en mere subjektiv tilgang. De vil analysere de afledte effekter af den dialog og buzz de har skabt i bloggersfæren, og vil forsøge at knytte det sammen med en tvivlsom ROI model. Det vil givet vis også være dem der er initiativtagere til at få virksomhederne til at podcaste og til at lave brandede tv kanaler.
- Reklamebureauerne vil fortsætte med deres traditionelle kampagner, krydret med lidt viralfilm, men vil knytte sociale aspekter til, ved at opfordre folk til at gå online og deltage i communities og være en del af brandet.
- De digitale bureau vil skabe mange flotte blogs, widget, microsites, wikies og smarte chatfunktioner, men vil ikke lave nogen egentlig opfølgning på den effekt de har ROI eller på brandopfattelsen.
Fælles for dem alle er, at ingen vil tage ejerandel i produktet og lægge hovedet på blokken, når det kommer til effektmåling. Det kunne være forfriskende at se et bureau, der turde tage medejerskab i resultaterne og melde målbare milepæle ud og såfremt resultatet bliver bedre end forventet, fx ved at budskabet fik viral effekt, så er der betaling ved kasse 1.
I øjeblikket er det meget op til virksomhederne selv, at drive udviklingen, men jeg tror og håber på, at der kommer nye bureauer på banen, der kan samle trådende og indgå som strategisk og praktisk medspiller, når det kommer til at drive udviklingen.
Hvad tror I? Har de traditionelle bureauer en mulighed for at komme med og hvem står i øjeblikket bedst?
Jeg føler, at jeg bliver konstant udfordret på mine holdninger og idéer og det gør mig glad. Mit online community, som blandt andet er jer der læser med på denne blog, har været med til at uddanne mig, få mig til at grine og tænke, men hovedparten af jer, har jeg aldrig mødt in real life.
